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如何編制起重機售后服務計劃

起重機售后維修計劃哪里有，江湖救急: 問提問者：網友 | 2017-11-06

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一、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現(xiàn)的質量問題，本公司均按規(guī)定實行“三包”服務，并由銷售服務三包隊承擔此項工作。二、在接到用戶關于產品質量的信息（來電、信函或口頭通知）后，立即派出有關人員趕赴現(xiàn)場處理解決問題。三、售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題，保證用戶及時使用，無后顧之憂。四、在及時解決好售出產品的質量問題的同時，售后服務人員有義務無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g咨詢、技術培訓以及解答其它產品相關聯(lián)的問題。五、凡確屬本公司產品質量問題的產品，一切費用均由本公司承擔。對因用戶所造成的產品質量問題（或超出質保期的產品質量問題）本公司酌情收費，但不高于總支出的費用（或成本費）。六、牢固樹立用戶就是上帝，一切為用戶著想的思想，及時、認真、善始善終處理好有關質量問題，講究信譽，處處維護礦山起重產品的形象，做到公司放心，用戶滿意起重機主要項目質量保證和檢驗我公司在起重生產過程中，針對各零部件，幾何參數(shù)對起重機性能的影響程度，制定了關鍵件明細表及關鍵件的加工工藝，并實施嚴格的質量控制，如： 1. 主梁.端梁翼板.腹板對接焊縫及主角焊縫的質量控制，為保證各焊縫接質量，采用埋弧自動焊。焊縫破口形式嚴格按GB986－88及焊接工藝要求制作.檢驗。在工作平臺上進行工件的組裝及定隹焊，并在焊縫兩端設引.熄電弧板（定位焊焊縫質量按正式焊縫質量要求檢驗，定位焊焊縫厚度按對接焊縫）或焊角高度（角焊縫）不超過下式焊縫的1/3，焊縫兩側各5倍板厚且不小于100mm范圍內清理油污.銹及氧化鐵等雜物。埋弧看上去焊焊接工藝參數(shù)進行X射線或超聲波探傷，角焊縫進行滲透檢測，合格后轉入后道工序。 2. 起重機上拱度，一般來諮從如下三方面控制：主梁腹板下料.主梁組裝焊接.主梁修整。 a. 主梁腹板下料預制上拱度，預制拱度按二次拋物線放樣，利用計算機輔助設計.計算各相應高點。數(shù)控切割機切割下料 b. 主梁組裝定位焊后，檢測其上拱度值，根據(jù)檢測結果確定四條主角縫的焊接順序，從而控制拱度變化方向及大小。 c. 主梁修整是對焊后主梁上拱度及旁彎的修正，利用機械及火焰等方法，修整出符合要求的上拱度值及旁彎值。 3. 主梁跨度的質量控制主梁跨度的控制在橋架對裝和大車成裝時進行，橋架對裝時，在端梁上蓋板上畫出縱向中心線和與主梁裝配的十字中心線，并將彎板垂直面引到上蓋板與其縱向中心線之交點打上沖眼，在主梁與端梁十字中心線對齊后，調整端梁，保證所要求的尺寸，其中跨度的控制在公稱尺寸基礎上根據(jù)跨度大小增加一定數(shù)量（具體風工藝要求）以便消除因焊接收縮產生的影響，整個對裝焊接結束后，用鋼卷尺一端固定，另一端施加一定拉力對上蓋板沖眼和彎板上孔進行測量，合格后轉入大車成裝，大車成裝后，同用樣的檢測方法測量車輪的跨度，若有問題，調整車輪直至達到技術標準要求。 4. 吊鉤質量控制吊鉤毛坯件供貨廠家必須是經我公司有關部門評審協(xié)作單位，吊鉤件進公司需攜帶有該批吊鉤的材質報告及機械性能試驗結果，還要對照材質報告及性能試驗結果進行抽樣核實。外購件檢驗人員還要在入庫前對吊鉤的幾何參數(shù)按照公司制定的檢驗規(guī)程進行檢驗。機加工進，操作人員嚴格按關鍵件機械加工工序卡片執(zhí)行，檢測人員按照工序進行檢驗全部合格后，才能辦理入庫手續(xù)。一、目的為了及時處理用戶反映的質量問題，加強產品售后服務工作，全面體現(xiàn)我公司“質量嚴要求，產品上檔次，企業(yè)講信用，用戶更滿意”的質量方針。二、主題內容及適用范圍本規(guī)定內容包括礦源牌系列起重機械產品的質保體系標準、質保期、質量原則.質保內容各“三包”服務程序。本規(guī)定僅適應于諸城市恒強鋼構有限公司生產的恒強牌系列起重機械產品，對于與本公司整機配套廠家的產品可由本公司負責參照本規(guī)定和配套廠家的“三包”規(guī)定執(zhí)行。三、質保體系 1、本公司生產的礦源牌系列起重機械產品，其產品質量保證符合和國家級行業(yè)標準（專業(yè)標準）。 2、本公司所提供給用戶的產品，保證無一是假冒、偽劣產品，所出公司的產品均是經質檢人員嚴格按照檢驗程序合格的產品。四、質保內容 1、我公司對用戶如何使用產品進行培訓，以及提供產品使用、維修、保養(yǎng)等方面的資料。 2、熱情接受用戶對使用過程中有關技術問題的咨詢，給用戶優(yōu)惠提供產品配件，并代辦托運。 3、產品實行“三包”凡屬于質量問題，嚴格執(zhí)行維修、更換、退貨和賠償責任的規(guī)定。 4、實行“優(yōu)良服務”，無論產品質量或使用問題，均給予及時和周到的標準服務。 5、對重點顧客、重點產品進行質量跟蹤、調訪。 6、堅守信譽，在經營活動中向用戶承諾：凡說到的一定要做到，做到的一定要做好，直到用戶滿意為止。五、質保期限質保期限是指在符合本公司《產品使用說明書》使用要求的情況下，保證正常的使用期限。 1、電動葫蘆 a) 整機期限為1年，以最終開票之日起為準； b) 零部件期限為6個有，以本公司出售之日起為準； 2. 起重機按國家標準（行業(yè)標準）為18個月，自最終開票之日起為準。六. 質保原則 1. 質保期限內在用戶妥善運輸.保管和合理安裝.按照《說明書》正確使的前提下，由于產品的制造.裝配和材料質量原因造成的損壞，經恒強鋼構有限公司技術服務人員鑒定，確認屬于本公司責任的，給予免費維修服務，原則上采取更換零部件的辦法外理解決。如果需要更換機者（僅指電動葫蘆），必須經銷售和質檢部門確認無法以更換零部件修復時呈報總經理批準后方準予更換。進行維修服務后，不論整機配件及舊件必須上交公司倉庫備查，因特殊原因確實不能交還者（不包括整機），主管部門應寫出證明交倉庫存檔。 2. 如因產品質量缺陷造成客戶損失時，經公司有關部門調查分析，核實確認后，和損失方共同協(xié)商，由銷售部寫出書面報告，呈報總經理批準后，經予經濟賠償。 3. 在協(xié)商解決不成的情況下，可通過法律程序予以解決。 4. 對于在恒強公司購買零件組裝的整機，臺不經過礦山公司的質量檢驗，則不屬于“三包”服務范圍。七. 服務程序 1. 一般質量部題（指在質保范圍內）由銷售部負責或就近服務網點盡快到現(xiàn)場解決，如網點不能解決可立即由公司派人協(xié)助網點人員共同解決，并在短時間內經客戶以滿意的答復。 2. 重大質量問題，需及時上報總經理，由質檢部門.銷售部門派有關人員到現(xiàn)場處理解決。事后由質檢部門寫出處理報告，上報公司辦務案。 3. 本公司所派人員必須尊重用戶，以禮待人，尊重事實，以理服人，盡最大努力讓用戶滿意。: 回答者：網友

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