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汽車(chē)專賣(mài)店為什么叫4S店
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提問(wèn)者:網(wǎng)友
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2017-11-02
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4S店”是個(gè)近幾年才時(shí)興起來(lái)的名詞,指的是“四位一體”的汽車(chē)銷售專賣(mài)店,即集整車(chē) 銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋于一體的銷售服務(wù)店。 4S是英文單詞銷售(Sale)、 維修(Srvices)、配件(Spare Parts)和信息反饋(Survey)的4的開(kāi)頭字母. 4S店”是個(gè)近幾年才時(shí)興起來(lái)的名詞,指的是“四位一體”的汽車(chē)銷售專賣(mài)店,即集整車(chē) 銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋于一體的銷售服務(wù)店。 4S是英文單詞銷售(Sale)、 維修(Srvices)、配件(Spare Parts)和信息反饋(Survey)的4的開(kāi)頭字母. 4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車(chē)銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。 4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣(mài)店,按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,投資巨大,動(dòng)輒上千萬(wàn),甚至幾千萬(wàn),豪華氣派。 4S店是集汽車(chē)銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都會(huì)落后。在中國(guó),4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。 4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是汽車(chē)廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。 有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式:“4S店模式其實(shí)是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟,用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟,用戶需求多樣化,對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高,越來(lái)越嚴(yán)格,原有的代理銷售體制已能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。 4S店的出現(xiàn),恰好能滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理,高度職業(yè)化的氣氛,保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,充足的零配件供應(yīng),迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù),可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感,從而擴(kuò)大銷售量。” 因此,“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下,“4S”模式其實(shí)和其他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸,只過(guò)叫法更時(shí)尚、更新一些。
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