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汽車4S店配件部工作流程

希望能具體到配件部主管要做的所有工作流程，最好的是有細節(jié)，急急急，謝謝了: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-02-12

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售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的完全的滿意為此，制定本制度 (一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責(zé)完成 (二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容 1 整理客戶資料建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱地址電話送修或來訪日期，送修車輛的車型車號車種維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表) 2 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動告之本公司優(yōu)惠活動通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等 3與客戶進行電話信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù): (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見; (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項; (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)特別是新的服務(wù)內(nèi)容; (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容日期地址要告之清楚; (6)咨詢服務(wù); (7)走訪客戶售后服務(wù) 管理制度 (三)售后服務(wù)工作規(guī)定 1售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成 2跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款 3跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定下一次服務(wù)的針對性通話內(nèi)容通信時間 4跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流電話交談時業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù) 5在銷售后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心 6在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動優(yōu)惠服務(wù)活動免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出 7每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存 8每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知邀請函答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存 (四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作 (五)業(yè)務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存 (六)本制度使用以下四張表格:客戶檔案基本資料表跟蹤服務(wù)電話記錄表跟蹤服務(wù)電話登記表跟蹤服務(wù)信函登記表業(yè) 務(wù) 接待工作制度業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定) (一)業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)工作程序具體內(nèi)容如下: 1業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶 2受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠 3將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù) 4維修期間，維修增項意見征詢與處理:征詢客戶意見與車間交換工作意見 5將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品 6通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料 7業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)恭送客戶離廠 8對客戶跟蹤服務(wù) (二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定 1業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容:(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講歡迎光臨!)同時作簡短自我介紹(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講請走好歡迎再來)如屬需診斷報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)(4)如屬新客戶應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序(5)如屬維修預(yù)約應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫維修單預(yù)約單，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預(yù)約時間工作要求:接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔主動熱情，要讓客戶有賓至如歸的第一印象客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意請用茶，以表示我待客禮貌誠忱 2業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容:在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況工作要求:在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo):在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性權(quán)威性 3業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容:(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入進廠維修單請客戶過目并決定是否進廠(2)客戶審閱進廠維修單后，同意進廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預(yù)約進廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)領(lǐng)出廠通知單，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意請走好，歡迎再來工作要求:與客戶洽談時，要誠懇自信為客戶著想，不卑不亢寬容靈活要堅持顧客總是對的的觀念對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度 4業(yè)務(wù)洽談中的維修估價工作內(nèi)容:與客戶確定維修估價時，一般采用系統(tǒng)估價即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費;對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用現(xiàn)象估價，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的或客戶指定維修的，可以用項目定價，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明:凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在進廠維修單上說明工作要求:這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性 5業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況工作要求:要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為 6辦理交車手續(xù) 工作內(nèi)容:客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保年審車)并審驗其證件有效性完整性完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認差異接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀內(nèi)飾表層儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常如有異常，應(yīng)在進廠維修單上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在隨車物品清單上簽字(詳見隨車物品清單)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)對當(dāng)時油表里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù) 工作要求:視檢查點登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名 7禮貌送客戶工作內(nèi)容:客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意:請走好，恕不遠送工作要求:熱情主動親切友好注意不可虎頭蛇尾 8為送修車辦理進車間手續(xù) 工作內(nèi)容:(1)客戶離去后，迅速清理進廠維修單，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將進廠維修單交車間主管處理(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的進廠維修單，并請接車人在進廠維修單指定欄簽名并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘工作要求:認真對待不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理 9追加維修項目處理工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達到車間如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具進廠維修單填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間工作要求:咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇 10查詢工作進度工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進行到70%至80%的時候詢問完工時間維修有無異常如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期工作要求:要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車 11通知客戶接車工作內(nèi)容:(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備:車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)(2)通知客戶接車:一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意:謝謝合作!;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉工作要求:通知前，交車準(zhǔn)備要認真;向客戶致意道歉要真誠，不得遺漏 12對取車客戶的接待工作內(nèi)容:(1)主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)(2)結(jié)算:客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重;同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶;當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理(3)結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的出廠通知單，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在進廠維修單上簽名(4)客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思:XX先生(小姐)請走好祝一路平安!歡迎下次光臨! 工作要求:整個結(jié)算交車過程動作用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣清點交車后客戶接收簽名不可遺漏送客要至誠 13客戶檔案的管理工作內(nèi)容:客戶進廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔案袋檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料客戶車輛有關(guān)資料維修項目修理保養(yǎng)情況結(jié)算情況投訴情況，一般以該車進廠維修單內(nèi)容為主老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋工作要求:建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管 14客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容:客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶;回答要明確簡明耐心答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認識引導(dǎo)對我公司實力和服務(wù)的認識與信任;并留意記下客戶的工作地址單位聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系客戶投訴無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待;認真傾聽客戶意見，并做好登記記錄傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理投訴對話結(jié)束時，要致意:XX先生(小姐)，感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù) 工作要求:受理投訴人員要有公司大局觀，要有客戶第一的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄 15跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容:根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容新設(shè)備新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計通話結(jié)束前，要致意:非常感謝合作! 工作要求:跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費需求并及時向業(yè)務(wù)主管匯報 16預(yù)約維修服務(wù) 工作內(nèi)容:受理客戶提出預(yù)約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽名確認預(yù)約時間要寫明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金(按規(guī)定不少于原價的二分之一)預(yù)約決定后，要填寫預(yù)約統(tǒng)計表;要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘 17業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制報送工作內(nèi)容:周月維修車的數(shù)量類型維修類別營業(yè)收入與欠收的登記統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告由業(yè)務(wù)部完成，并按時提供財務(wù)部分管經(jīng)理經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的分析決策工作要求:按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成統(tǒng)計要準(zhǔn)確完整，不得估計漏項 18本制度使用以下十七種表格: (1)進廠維修單 (10)跟蹤服務(wù)電話登記表 (2)維修追加項目單 (11)跟蹤服務(wù)信函登記表 (3)維修估價單 (12)維修預(yù)約登記表 (4)維修預(yù)約單 (13)客戶檔案資料表 (5)維修結(jié)算單 (14) 隨車物品清單 (6)汽車檢測診斷報告單 (15)業(yè)務(wù)統(tǒng)計表(周月) (7)出廠通知單 (16)行業(yè)相關(guān)市場情況報告表 (8)售后服務(wù)卡 (17)公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表 (9)跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表車間調(diào) 度管理制度為了保障生產(chǎn)有序高效進行，制定本制度: 一生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù):以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù) 二每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門班組按時做好多項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作三根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)維修單，及時，均衡地安排班組進行作業(yè)調(diào)度指令必須絕對服務(wù)班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令下班后再提意見，必要時可向經(jīng)理報告四對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)一般情況下，每班次(4小時)車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘五根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合當(dāng)班組作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗六經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組七出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以便與客戶取得聯(lián)系在接到業(yè)務(wù)部增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進行增項作業(yè) 八檢查督促車間合理使用和維護設(shè)備一是檢查督促操作者接章操作;二是檢查督促設(shè)備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運行;三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定九做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責(zé)完成該工作報告十督促車間文明環(huán)境建設(shè)每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護環(huán)境愛護設(shè)備愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境十一組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn);對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強人事管理制度為了科學(xué)管理合理利用人力資源，依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī)，制訂本制度本制度分為三部分，即員工的聘用任用與解職 (一)員工的聘用 1本公司所需員工一律實行招聘使用本公司招聘員工的工作原則是面向社會公開招聘全面考核擇優(yōu)錄用 2本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核，選優(yōu)錄用不搞內(nèi)部招收員工招聘條件另見標(biāo)準(zhǔn) 3應(yīng)聘人員均須通過本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測試資格考查和能力測試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定 4公司聘用員工，一律實行勞動合同制凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動合同書(另見勞動合同書) 5員工試用規(guī)定: (1)應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時，即進入試用期試用期一般為三個月特殊情況，可適當(dāng)延長，但最多不超過半年 (2)試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工 (3)試用期滿條件不合格者:或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即按合同規(guī)定解除勞動合同 6員工招聘程序: (1)凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表(另見求職表)，交本公司人事管理人員登記 (2)本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試 (3)應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi)，可接到公司錄用通知書接到錄用通知書的應(yīng)聘人，憑錄用通知書按規(guī)定時間到公司人事部門報到，并簽訂員工聘用勞動合同書合同書一經(jīng)簽訂，錄用人員即進入試用期應(yīng)聘人員報到時，應(yīng)填寫員工個人履歷表，交登記照三張，身份證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張，交學(xué)歷證書技術(shù)職稱證件 (4)試用期滿，公司與應(yīng)聘試用人員均認為符合聘用條件的，即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工，如有一方認為不符合聘用條件的，即終止勞動合同書 (5)轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時起享受公司正式員工一切待遇 (6)終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司人事管理制度 (二)員工的任用 1公司按人盡其才的原則，根據(jù)公司工作需要員工個人能力專業(yè)特長和敬業(yè)精神，安排員工工作崗位，委任工作職務(wù) 2由于公司情況變動，公司在征求員工個人意愿的前提下，有權(quán)合理調(diào)整員工的工作征求員工意見一般由辦公室(或人事部)在正式下達工作調(diào)動令前的15天進行 3員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇承擔(dān)何種崗位的責(zé)任 4公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵 5員工在其崗位上工作成績卓越表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務(wù);反之，不能勝任工作，經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職直至辭退 6凡員工的調(diào)動晉升或降職均由辦公室下達晉升(降職)調(diào)整令手執(zhí)行 (三)員工的辭退與解聘 1員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由;屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書否則，作擅自離職處理 2公司因經(jīng)營生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化，需要辭退職工的，應(yīng)提前一個月通知員工凡因此被辭退的職工，公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補償 3員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違反本公司規(guī)章制度并造成公司嚴重損害的，公司可以即時除名，并不予任何補償，造成經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)要求當(dāng)事人作賠償 4員工死亡為當(dāng)然解職，依公司規(guī)定安置(或參照國家有關(guān)規(guī)定辦理) 5員工達到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇退休待遇另定 6員工有下列情形之一者，可令其停職: (1)因病假假期超過六個月者; (2)有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者; (3)違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無認錯改過者 7因病而停職者，6個月內(nèi)未能痊愈申請復(fù)職者，公司即作遺返或退休處理遺返辦法另定 8員工停職期間，停發(fā)一切薪津，其在公司服務(wù)年限中斷 9員工勞動合同期滿，不打算再與公司續(xù)約的或公司不打算再與員工續(xù)約的，應(yīng)提前一個月通知另一方若員工未及時通知公司，則不享受公司對合同期滿離職員工的優(yōu)待若公司未及時通知員工，則公司應(yīng)多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償 10凡離職員工，除當(dāng)然離職和命令解職未能輸移交手續(xù)外，均須到公司辦公室領(lǐng)取離職通知表，輸移交手續(xù)，經(jīng)各部門接交人簽字確認接交完成后，方可離職深圳市銀龍汽修服務(wù)有限公司檢驗員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為使檢驗員工作質(zhì)量評價科學(xué)合理，進而促進質(zhì)檢工作，制定規(guī)定: 一檢驗員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn): (一)考核標(biāo)準(zhǔn)有三個指標(biāo):檢驗工作量檢驗準(zhǔn)確率和檢驗記錄完整率和及時率 (二)檢驗工作量指標(biāo):是指月度(25.5天)檢驗總車次與檢驗總成件次之和本公司定為200車次當(dāng)實際檢驗車次低于200車次時，以實際為準(zhǔn) (三)檢驗準(zhǔn)確率指標(biāo): 被檢出的正確車次檢驗準(zhǔn)確率= ×100% 被檢的總車次本公司檢驗準(zhǔn)確率定為97% (四)檢驗記錄完整率與及時率指標(biāo):檢驗記錄完整率主要考核填寫記錄時有無漏填項目: 檢驗單總數(shù) 檢驗記錄完整率 = ×100% 不完整記錄的檢驗單數(shù) 檢驗記錄及時率主要考核檢驗單是否在規(guī)定的時間內(nèi): 回答者：網(wǎng)友

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