在2013年10月30日舉行的武漢國際商用車展上，首次出現(xiàn)的東風商用車純正配件展臺證明除整車業(yè)務(wù)外，東風商用車純正配件已經(jīng)逐步成為東風商用車的主營業(yè)務(wù)之一。這不僅為東風商用車的客戶提供了更加專業(yè)可靠的服務(wù)和品質(zhì)保證，也為東風商用車進一步挖掘市場潛力奠定了基礎(chǔ)。
配件真?zhèn)侮P(guān)系客戶切身利益
隨著客戶對車輛的熟悉和自身技術(shù)水平的提升，在能力所及的范圍內(nèi)，客戶自己動手為愛車更換配件已成為常態(tài)。這不僅能節(jié)省時間，在一定程度上也降低了車主養(yǎng)護車輛的成本。然而當前各種假冒偽劣配件充斥市場，客戶自主購買配件時往往會茫然。有時圖省錢，明知產(chǎn)品非純正配件卻依然購買，等愛車因此出現(xiàn)問題時，又后悔不已。
偽劣配件究竟會給客戶帶來怎樣的傷害？記者咨詢了東風商用車有限公司市場銷售總部服務(wù)保障部經(jīng)營管理科科長趙敏，趙敏拿平時最為常用的空氣濾清器作了說明。
趙敏告訴記者，懂車的人都知道汽車發(fā)動機在工作的時候要“呼吸”，因此需要對空氣進行過濾，讓空氣中的灰塵、砂粒等雜質(zhì)不被吸入發(fā)動機中。如果使用劣質(zhì)過濾器，過濾性能差，濾紙不能過濾出較細的雜質(zhì)顆粒，這些顆粒進入發(fā)動機后，很容易加大汽缸與活塞間的磨損，對發(fā)動機造成損傷，嚴重的甚至會導(dǎo)致發(fā)動機整機報廢。同時，由于機油濾清器要承受巨大壓力，如果機油濾清器外殼質(zhì)量不佳，會導(dǎo)致機油濾清器破裂、機油噴出等后果，這不僅會造成油量不足，而且漏出的機油會帶來火災(zāi)隱患，危害到駕乘者生命安全。
記者了解到，東風純正濾清器的過濾性能是偽劣產(chǎn)品的7倍以上，使用壽命也至少高出2倍。東風純正空氣濾芯可在使用1.5萬或2萬公里時進行更換，而劣質(zhì)的空氣濾芯更換周期短，也會對車輛動力造成影響。
正因為純正配件關(guān)系到客戶的切身利益乃至生命安全，因此東風商用車純正配件都是東風商用車裝車配件或依據(jù)東風商用車的產(chǎn)品圖紙生產(chǎn)的配件，系列產(chǎn)品達10萬余個。東風商用車純正配件由東風商用車有限公司負責工藝控制和質(zhì)量檢驗，生產(chǎn)工藝實現(xiàn)了電腦化控制，采用國際領(lǐng)先的生產(chǎn)管理和控制檢驗程序，同時產(chǎn)品索賠也由東風商用車有限公司負責，確保每一個配件都安全、可靠，能夠有效提高車輛運營效率，保障客戶的根本利益。
趙敏向記者展示了一份調(diào)研報告，該報告顯示，根據(jù)對客戶的抽樣調(diào)研，使用東風純正配件，車輛的保養(yǎng)周期、故障率、油耗均有明顯改善，每年可為客戶節(jié)省成本1萬元左右，尤其在關(guān)鍵時刻，純正配件為客戶的生命加裝了一道保險。趙敏說：“我們要用最大的努力，讓東風商用車純正配件成為客戶的信賴和依靠?！?BR>
把東風純正配件帶到客戶身邊
對客戶來說，想準確辨別假冒偽劣配件并非易事。
路邊店是客戶購買配件的主要去處，大多數(shù)客戶都清楚這里的很多配件并非正品，但購買方便，價格便宜，產(chǎn)品外觀看上去和純正配件區(qū)別不大，甚至一模一樣。雖然最放心的選擇是到汽車廠家的大型4S店或服務(wù)站購買，但那些店往往位置較偏遠，購買過程耗時、耗力，這讓很多客戶“退而求其次”。
如何讓客戶方便、舒心地買到純正配件？這是東風商用車有限公司始終關(guān)注的問題。以往的配件銷售模式基本是坐等客戶上門，客戶需要什么就銷售什么。由于業(yè)務(wù)量少，不僅配件銷售人員缺乏積極性，客戶來店購買的隨機性也非常大。隨著服務(wù)轉(zhuǎn)型的深入推進，東風商用車配件營銷團隊開始主動走出去，走到客戶身邊提供服務(wù)。
2012年，河北省石家市莊灝嘉東風商用車特許經(jīng)銷服務(wù)商在位于石家莊市北外環(huán)的北方汽配城，建立了首家東風商用車純正配件直營店，僅經(jīng)營兩年時間，現(xiàn)在年銷售額就有望突破2000萬元；位于四川省成都市汽配城的成都擎幫東風純正配件直營店，今年的銷量有望突破億元大關(guān)；河北元氏縣東風商用車4S店，在客戶較多的煤炭交易市場建立了業(yè)務(wù)含純正配件銷售在內(nèi)的直營店，得到了客戶的稱贊。
如今，東風商用車有限公司在全國共設(shè)有750家服務(wù)站和配件專營店，共有5000名工作人員、1200名技術(shù)骨干為客戶提供24小時配件售后服務(wù)。
