位于北京市郊區(qū)的通州閱兵村于10月11日正式關(guān)閉，標(biāo)志著新中國(guó)建國(guó)六十周年國(guó)慶閱兵工作已經(jīng)圓滿結(jié)束。
從“零故障”到“送暖風(fēng)”
萬(wàn)眾矚目、史無(wú)前例的國(guó)慶60周年
大閱兵、群眾及彩車游行，為今年的長(zhǎng)假添色不少，也給慶典的交通服務(wù)保障工作提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。宇通作為唯一一個(gè)服務(wù)于閱兵運(yùn)輸保障隊(duì)、群眾與學(xué)生方隊(duì)、彩車等的客車企業(yè)，成為當(dāng)之無(wú)愧的幕后英雄，并以在使用全過(guò)程中 “零故障”的服務(wù)，“不辱使命”的完成了這項(xiàng)祖國(guó)交予的光榮使命。
隨著氣溫持續(xù)下降，天氣逐步漸寒，10月1日起，宇通又啟動(dòng)了暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)。與往年相比，本次暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)較往年提前了20天、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1個(gè)半月，以便有針對(duì)性的對(duì)全國(guó)各區(qū)域提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
宇通客車暖風(fēng)活動(dòng)將在全國(guó)從北到南依次開(kāi)展，依然聯(lián)合配套廠家在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)已售出的宇通客車暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保宇通用戶的客車暖風(fēng)系統(tǒng)在冬季正常營(yíng)運(yùn)。本次服務(wù)的重點(diǎn)以加熱器系統(tǒng)的預(yù)防性檢查、維護(hù)、檢修、保養(yǎng)等內(nèi)容為主，兼顧除霜器和散熱器系統(tǒng)的預(yù)防性檢查、維護(hù)、檢修、保養(yǎng)，根據(jù)用戶的實(shí)際需要，還進(jìn)行有針對(duì)性地現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)。
活動(dòng)期間，宇通還聯(lián)合了配套廠家人員、服務(wù)站人員對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行上門服務(wù)，與用戶溝通交流，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)后續(xù)工作；對(duì)于各地零散分布的用戶，則有服務(wù)人員與客戶直接溝通，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，確保宇通車輛能全部服務(wù)到位。
“面對(duì)當(dāng)前用戶服務(wù)工作要求越來(lái)越高的情況，我們要求服務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考，未雨綢繆，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”。
從“縱橫中國(guó)”到“全球共享”
在古巴，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事：一次，宇通公司一行四人前往古巴哈瓦那公交公司進(jìn)行走訪。在回程途中，他們突然發(fā)現(xiàn)前方不遠(yuǎn)處有一輛正在行駛的宇通客車ZK6120后引擎蓋一直敞開(kāi)著。出于安全考慮，大家決定一探究竟。但不遠(yuǎn)處的一個(gè)十字街口，一道紅燈攔住了他們。
三個(gè)十字路口后，經(jīng)過(guò)不懈地追逐終于追上了那輛ZK6120。宇通一行人員與那輛ZK6120并排行駛，并示意司機(jī)停車。司機(jī)停車后疑惑地望著這群中國(guó)人，翻譯告訴他“我們是中國(guó)宇通的，請(qǐng)問(wèn)您的車出現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎？”司機(jī)笑笑“沒(méi)有啊！”“那為什么您的后引擎蓋是開(kāi)著的？”司機(jī)這時(shí)才恍然大悟，原來(lái)他的車剛剛進(jìn)行了檢修，發(fā)動(dòng)機(jī)加完機(jī)油后，由于維修人員的疏忽，后引擎蓋忘記蓋了。追車的宇通人如釋重負(fù)地舒了一口氣，善意地提醒古巴司機(jī)要注意車輛行駛安全，并目送他漸漸遠(yuǎn)去。
古巴司機(jī)最后投來(lái)的是一瞥感激且敬佩的目光，這目光折射出了宇通人身負(fù)的那份崇高的責(zé)任感價(jià)值所在。看似一件小事，卻真正體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)員工的素質(zhì)，一個(gè)企業(yè)的整體形象。
在國(guó)內(nèi)，宇通已擁有460余家服務(wù)站，建立起以中心站、核心服務(wù)站為中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，兼有骨干服務(wù)站和支持服務(wù)站的多層級(jí)、全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；隨著CRM客戶管理系統(tǒng)第二期——宇通配件供應(yīng)信息化管理系統(tǒng)正式開(kāi)始運(yùn)作，宇通客車客戶管理系統(tǒng)全面實(shí)行每輛客車從生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)及維修信息全面可得，為配件銷售網(wǎng)絡(luò)的搭建及配件儲(chǔ)備構(gòu)建了基礎(chǔ)平臺(tái)。
在海外，為保證市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展、宇通的品牌建設(shè)以及中國(guó)客車在海外的形象提升，宇通對(duì)海外市場(chǎng)的進(jìn)入強(qiáng)調(diào)并堅(jiān)持“服務(wù)先行”的原則。目前，宇通的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也已經(jīng)覆蓋到了全球一半以上的地區(qū)，并建立了一支專業(yè)化程度高、技術(shù)能力強(qiáng)的海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)；并針對(duì)當(dāng)?shù)亟⒘讼到y(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)體系，提供針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目。
據(jù)悉，暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)從2003年開(kāi)始，已持續(xù)舉辦7年。這也是今年繼“空調(diào)服務(wù)活動(dòng)”、“國(guó)慶服務(wù)活動(dòng)”后，宇通“以客戶為中心”的又一大型服務(wù)活動(dòng)。
