回首2017年，中國(guó)的汽車市場(chǎng)正在發(fā)生一個(gè)微妙的變化：自主品牌增速高于合資品牌和市場(chǎng)整體水平，正成為車市增長(zhǎng)的重要拉動(dòng)力量。據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)品牌乘用車共銷售1084.67萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)3.02%；占乘用車銷售總量的43.88%，占有率比上年同期提升0.69%。
而另一面，隨著車輛總數(shù)持續(xù)上漲，隨之暴露出的問(wèn)題也越來(lái)越多。為此，汽車投訴網(wǎng)通過(guò)分析2017年的投訴案例，歸納出最能代表2017年汽車行業(yè)投訴的熱門關(guān)鍵字，向消費(fèi)者提供必要的購(gòu)車參考。汽車投訴網(wǎng)分別對(duì)自燃、安全氣囊、輪胎、合格證等關(guān)鍵字進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，今日點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵字為：變速箱。
根據(jù)2017年汽車投訴網(wǎng)零部件分類投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析顯示， 2016年汽車投訴網(wǎng)收到涉及變速箱問(wèn)題投訴共1788宗，占比19.74%；2017年汽車投訴網(wǎng)收到涉及變速箱問(wèn)題投訴共2036宗，占比21.14%，同比2016年整體上升了1.4%。雖然漲幅不大，但變速箱問(wèn)題依然很嚴(yán)峻，值得高度關(guān)注。
上圖顯示，2016年關(guān)于變速箱的投訴量除了1、2、3月份波動(dòng)較大之外，4月份以后都是處于平穩(wěn)的趨勢(shì)。而2017年相反，整體呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，其中投訴量最少的是4月，有93宗。受新《汽車銷售管理方面》出臺(tái)影響明顯，2017年7月份開(kāi)始，變速箱的投訴量一直都是上升的趨勢(shì)，12月份達(dá)到全年的投訴量之最，有262宗。隨著消費(fèi)者對(duì)維權(quán)的知識(shí)加強(qiáng)，投訴量隨之暴漲，看得出新《汽車銷售管理方面》能夠在一定程度上幫助了消費(fèi)者維權(quán)。
在2017年變速器問(wèn)題投訴地區(qū)分析中，廣東省的投訴量最大，有223宗，占變速器總投訴量的10.95%；其次是山東省，有172宗，占比8.45%；江蘇省和四川省分別排名第三、第四位，數(shù)量分別是148和129宗。這主要是與該地區(qū)的生產(chǎn)商生產(chǎn)狀況有關(guān)，在汽車零部件生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程中新車在上市之前，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的道路和環(huán)境測(cè)試，其目的就是為了在車輛上市前發(fā)現(xiàn)車輛的潛在問(wèn)題，從而順利上市。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年汽車投訴網(wǎng)收到涉及變速箱問(wèn)題的投訴共2036宗，而其中合資品牌就占了1123宗，占比高達(dá)55.2%；其次為自主品牌，共826宗，占比40.6%；最后是進(jìn)口品牌，共87宗，占比4.3%。這也和各品牌在中國(guó)的市場(chǎng)份額有一定關(guān)系。
從2017年車輛投訴時(shí)期狀態(tài)屬性來(lái)分析，汽車變速箱在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的有1157宗（除了已過(guò)保），占比56.83%，同比2016年整體降低了一些，不過(guò)在保修期內(nèi)出現(xiàn)變速箱的投訴問(wèn)題，也反映出了企業(yè)在汽車零部件生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)質(zhì)量把關(guān)有所松懈，導(dǎo)致售后問(wèn)題越來(lái)越多。三包與新《辦法》的出臺(tái)與消協(xié)的條例能夠帶給消費(fèi)者不受侵害最有力的保障。
在2017年汽車投訴網(wǎng)上所有關(guān)于變速箱的投訴中，投訴變速箱異響問(wèn)題的共有1308宗，占所有變速箱投訴量的64.2%。投訴換擋困難的有786宗投訴，投訴跳檔的則有461宗，投訴變速箱滲油的有289宗，投訴變速箱發(fā)熱的有150宗。（可同時(shí)選取多項(xiàng)投訴問(wèn)題）
從2017年的投訴處理情況分析來(lái)看，投訴已完成的（包含滿意度評(píng)分）有1655宗，占比81.3%：正在處理的投訴有381宗，占比為18.7%，相比2016年的投訴處理情況，2017年有了小幅改善。而車主對(duì)于投訴處理結(jié)果滿意的評(píng)分有25宗，僅占比1.2%。2018年企業(yè)需要對(duì)車主的投訴問(wèn)題重視起來(lái)，積極處理車主投訴，從而提升企業(yè)整體滿意度；同時(shí)也希望車主能夠積極向我們反饋投訴的處理情況，讓我們可以更加清晰地了解投訴處理的具體情況。
從2017年變速箱車系排行榜前十名看來(lái)，長(zhǎng)安福特?？怂刮涣械谝?，投訴量有114宗；廣汽傳祺GS4成為2017年的“黑馬”，一躍成為排行榜的第二名，投訴量為100宗；雪佛蘭科魯茲以86宗投訴排在第三。從上圖來(lái)看，投訴量相對(duì)較多的都跟銷量有一定關(guān)系，但在一定程度上也能說(shuō)明一些問(wèn)題，企業(yè)對(duì)于變速箱質(zhì)量的把關(guān)是否到位？
下面，汽車投訴網(wǎng)為大家講解兩個(gè)典型的變速箱投訴案例。
案例一：新車落地變速箱變“高壓鍋”，東風(fēng)日產(chǎn)4S店拒絕退換車還威脅車主
發(fā)生時(shí)間：2017年10月4號(hào)
事發(fā)4S店：溫州東風(fēng)日產(chǎn)華鴻專營(yíng)店
涉事人物：浙江黃女士
關(guān)聯(lián)品牌：日產(chǎn)藍(lán)鳥
事件經(jīng)過(guò)：新車買回來(lái)剛過(guò)了兩天，黃女士表示變速箱異響的聲音就像高壓鍋煮東西的“次次”聲一樣，于是馬上打電話給4S店銷售人員進(jìn)行溝通，4S店銷售人員叫黃女士先把車開(kāi)去店里檢查，售后工作人員隨便聽(tīng)了聽(tīng)“次次”聲之后，表示這種“次次”聲的異響是正常的，然后就打發(fā)黃女士走了。在半信半疑中黃女士又開(kāi)了兩三天，卻發(fā)現(xiàn)這種類似于高壓鍋漏氣聲的變速箱異響越來(lái)越嚴(yán)重。
黃女士很害怕，于是再次把車開(kāi)去檢查，但這次并沒(méi)有直接去買車的那家4s店，而是連續(xù)去了幾家老牌的修車廠和另外一家東風(fēng)日產(chǎn)4s店，維修師傅們都表示這種“次次”聲是從變速箱內(nèi)發(fā)出的，是屬于不正常的聲音。為了進(jìn)一步求證，黃女士再次來(lái)到了這家華鴻4s店，要求他們把店里其他幾輛同款的車型都發(fā)動(dòng)起來(lái)聽(tīng)一下聲音，卻發(fā)現(xiàn)這幾輛車都沒(méi)有這種“次次”聲，對(duì)于這種情況4S店的銷售人員也解釋不出來(lái)，只是說(shuō)反饋給了廠家，廠家說(shuō)是正常的。
黃女士不接受這個(gè)說(shuō)法，還跟他們說(shuō)明車輛在其他地方檢查過(guò)，都是說(shuō)車輛的變速箱是有問(wèn)題存在的。但他們所謂的銷售經(jīng)理跟售后經(jīng)理還是一口咬定車輛的異響屬于正常現(xiàn)象，給不出一個(gè)合理的解釋。黃女士希望4S店能夠換一臺(tái)新車，畢竟一輛新車買回來(lái)才幾天，牌照都還沒(méi)上就要拿去修，還是修變速箱這么關(guān)鍵的位置。4S店表示不給退也不給換，只能修！并且表示黃女士如果不服氣的話盡管去投訴或者找記者來(lái)，他們不怕！
案例二：東風(fēng)雪鐵龍4S店拒絕維修變速箱，過(guò)保之后就事不關(guān)己？
投訴時(shí)間：2017年11月27日
事發(fā)4S店：溫州交運(yùn)雪鐵龍
涉事人物：浙江肖先生
關(guān)聯(lián)品牌：東風(fēng)雪鐵龍世嘉
據(jù)肖先生表示：從2016年11月份開(kāi)始，車輛就開(kāi)始出現(xiàn)變速箱突然跳檔鎖死在3檔的情況，儀表盤上的運(yùn)動(dòng)模式和雪地模式提示燈全亮，一開(kāi)始以為只是電子顯示故障，熄火后再點(diǎn)火又正常了，但是開(kāi)了一會(huì)后又會(huì)出現(xiàn)此故障。特別是幾次在高速上，速度100碼的時(shí)候突然出現(xiàn)此故障車子突然一頓后減速，不僅給自己造成巨大的安全隱患，同時(shí)也給后方的車輛帶來(lái)危險(xiǎn)。因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)關(guān)系，自己要經(jīng)常出差跑高速，出現(xiàn)這種故障問(wèn)題之后，至今都不敢上高速?，F(xiàn)在只能在市區(qū)開(kāi)，而且經(jīng)常出現(xiàn)此故障，只能不斷地靠邊熄火再點(diǎn)火繼續(xù)開(kāi)，給自己的工作生活帶來(lái)了巨大的不便。
肖先生還跟汽車投訴網(wǎng)表示，自己在網(wǎng)絡(luò)上逛了很多東風(fēng)雪鐵龍的論壇，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題并不是個(gè)案，有很多車主都在討論變速箱的問(wèn)題。而且肖先生還了解到，這是東風(fēng)雪鐵龍變速箱在生產(chǎn)時(shí)就已經(jīng)存在的批次質(zhì)量問(wèn)題，但4S店又說(shuō)不出是哪個(gè)批次，如今卻以過(guò)保為由，需要車主自費(fèi)維修，難道保修期已經(jīng)成為了東風(fēng)雪鐵龍質(zhì)量的遮羞布了嗎？
總結(jié)：從案例一我們可以看到，目前還是存在少部分4S店為了保證自己的利益，不惜一口咬定新車變速箱質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題來(lái)達(dá)到拒絕退換車的目的。案例二則是4S店對(duì)“變速箱存在質(zhì)量問(wèn)題”通病的過(guò)保車輛拒絕保修。
在這里，汽車投訴網(wǎng)也歸納了一下在三包里面關(guān)于“變速箱”的條例，有助于消費(fèi)者在生活中或維權(quán)過(guò)程中給予幫助的：
第十八條 家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。
第二十條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：
（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；
（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；
（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；
第二十一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
變速箱一直都是汽車投訴網(wǎng)上車主們的主要投訴對(duì)象，因?yàn)閲?guó)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)變速箱的技術(shù)還未達(dá)到完全自理的程度，所以出現(xiàn)問(wèn)題后難以根除，以至于變速箱的投訴居高不下。
汽車在行駛時(shí)變速箱出現(xiàn)故障會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果：
（性能方面）常出現(xiàn)的故障：
1：掛檔感覺(jué)和行駛舒適性故障：
比如，掛前進(jìn)擋或倒擋沖擊、從動(dòng)力檔掛回P檔或N檔沖擊、行駛時(shí)出現(xiàn)的升降檔沖擊。
2：摩擦片或制動(dòng)帶等執(zhí)行元件燒毀：
比如，掛前進(jìn)擋或倒擋空油、行駛中到某個(gè)檔位打滑，也就是常說(shuō)的，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速上升可是車速不上升。
3：傳感器或控制器（變速箱電腦）性能變差
比如：電腦壞掉后，冷車正常，熱車有故障的奇怪問(wèn)題。
（安全方面）常出現(xiàn)的故障：
汽車無(wú)法正常行駛會(huì)掉檔成空檔，加速不良，爬坡無(wú)力，或突然卡死，驅(qū)動(dòng)輪抱死，造成事故，最主要還是損壞嚴(yán)重，變速箱內(nèi)是齒輪和軸承運(yùn)轉(zhuǎn)部件，只要有一個(gè)小件損壞，可能引起嚴(yán)重的連鎖反應(yīng)，致使整個(gè)變速箱報(bào)廢，甚至變速箱外殼都能敲碎了。最嚴(yán)重的后果就是變速箱報(bào)廢，車輛走不了。
所以，除了選購(gòu)口碑好的品牌汽車之外，變速箱的使命也是需要靠車主去延續(xù)的，定期檢查保養(yǎng)，汽車需要像女人一樣疼愛(ài)有加，等汽車不愛(ài)惜老了之后你才去保養(yǎng)的話花費(fèi)維修的金額你會(huì)更加心疼，日常保養(yǎng)至關(guān)重要。
那到底要怎樣對(duì)變速箱去保養(yǎng)呢？
一是要經(jīng)常檢查自動(dòng)變速箱油液位是否正常，而是要掌握好更換自動(dòng)變速箱油的周期，二是要正確地更換變速箱油。
另外，在平時(shí)用車的習(xí)慣也要注意對(duì)變速箱的保護(hù)，車主應(yīng)培養(yǎng)主動(dòng)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)的意識(shí)，可以學(xué)習(xí)一些汽車美容、保養(yǎng)車輛的基本知識(shí)，認(rèn)真閱讀隨車使用說(shuō)明，多了解自己車輛情況，記住一些必要數(shù)據(jù)等?？茖W(xué)養(yǎng)車，才能保證車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保證行車安全。春節(jié)將至，建議車主們出行前必須花2分鐘檢查車輛情況，保障車輛能夠安全地帶著家人一起享受假期旅途的美景。
