進入21世紀，中國的制造商已經(jīng)開始把服務當做獨立的戰(zhàn)略目標，最大的表現(xiàn)就是打造服務品牌。如2004年6月東風柳汽的“陽光在線”服務，2005年8月，英格索蘭的“至誠服務”品牌，2005年10月上海大眾的“Techcare大眾關(guān)愛”……服務不再是產(chǎn)品的附屬物，在營銷體系中從配角轉(zhuǎn)變?yōu)橹鹘恰?nbsp;
縱觀制造業(yè)中已有的服務品牌，我們對服務品牌構(gòu)成可窺一斑。一般來說，服務品牌有6個因素構(gòu)成。
一是服務質(zhì)量。服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務質(zhì)量的評價標準。
二是服務模式。服務模式包括經(jīng)營模式（如外包、特許、自主等服務擴張模式）、管理模式等，服務模式與服務反應速度、服務規(guī)模共同構(gòu)成服務的三大核心競爭點。
三是服務技術(shù)。服務的技術(shù)含量是決定服務質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務技術(shù)是使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的至關(guān)重要來源。
四是服務成本與服務價格。不能無限制地提升服務質(zhì)量而不計服務成本，這對于企業(yè)經(jīng)營無益。
五是服務文化。服務文化是基于企業(yè)文化對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向上的品牌文化。
六是服務信用。誠信是不容缺失的關(guān)鍵因素之一，解決營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)問題是打造服務品牌中不可忽視的問題。
