記者：東風(fēng)悅達(dá)起亞將發(fā)動機(jī)、變速箱保修期延長為“5年/10萬公里”， 在全國率先提出延長動力系統(tǒng)保修期的概念，其出發(fā)點是什么？
李總：一方面，質(zhì)保期的長短決定著后期養(yǎng)車成本中維修保養(yǎng)的很大一部分費用。另一方面，隨著售后服務(wù)工作的深入開展，東風(fēng)悅達(dá)起亞逐漸察覺到動力系統(tǒng)保修期與整車保修期限相同的不合理性。因此，我們引入了國外汽車行業(yè)的先進(jìn)服務(wù)模式，在合資品牌中率先將保修期按整車基本保修和動力保修兩個標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
記者：東風(fēng)悅達(dá)起亞將如何確保實現(xiàn)5年/10萬公里動力系統(tǒng)保修？
李總：首先我們對自身產(chǎn)品的品質(zhì)非常有信心。同時，東風(fēng)悅達(dá)起亞目前的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)比較健全，加上有優(yōu)異的維修技術(shù)做保障，我們能將5年/10萬公里的保修承諾真正落到實處。
記者：今年東風(fēng)悅達(dá)起亞在售后品牌建設(shè)方面還會有哪些新的舉措推出？
李總：在售后服務(wù)質(zhì)量方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞每年都會舉行一次全國4S店維修技能大賽。具體來說，東風(fēng)悅達(dá)起亞今后將優(yōu)化整合售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能、完善提高售后部工作質(zhì)量、加強(qiáng)監(jiān)督考核保障服務(wù)效果。通過以上幾方面的努力，進(jìn)一步提高顧客滿意度。
記者：如何看待售后服務(wù)在當(dāng)前汽車銷售環(huán)節(jié)中的重要性？
李總：售后服務(wù)的重要性是毋庸置疑的。品牌、質(zhì)量及售后服務(wù)等方面的差異性成為汽車產(chǎn)品確立市場地位的利器。同時在市場競爭過程中，顧客滿意的售后服務(wù)是企業(yè)提高顧客忠誠度、滿意度的有效措施。
