8月5日，“東風(fēng)輕型商用車質(zhì)量萬里行”活動在哈爾濱、石家莊、西安、杭州、成都、宜昌、深圳7個城市同時啟動。活動期間，全國31個省市的東風(fēng)輕型商用車用戶，除了能更深入地了解到東風(fēng)輕型車的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量外，還將享受到東風(fēng)汽車股份提供的免費身體檢查和25項免費車檢或檢修券，以及免費給車輛加注黃油等多項實惠。據(jù)了解，此次活動是東風(fēng)汽車股份自1999年成立以來最大的一次客戶回報活動。
活動將持續(xù)100天，分華北、華東、華南、華中、西北、西南、東北七個區(qū)域進(jìn)行，將走進(jìn)31個省、市、自治區(qū)，發(fā)動全國500多家網(wǎng)絡(luò)成員和1000多家服務(wù)站全員參與此項活動，直接服務(wù)數(shù)十萬客戶。
據(jù)了解，5日活動當(dāng)天，全國七個區(qū)域為212位車主用戶進(jìn)行了25項免費車檢，為196位用戶的車輛免費打黃油、現(xiàn)場遠(yuǎn)程專家診斷處理故障17起，為輕卡司機免費健康體檢超過630人次，并開展了講解辨識正宗東風(fēng)備件知識等豐富的“東風(fēng)兄弟俱樂部”活動，進(jìn)一步打造“金牌品質(zhì)”回饋用戶，顯示了東風(fēng)汽車股份以客戶為中心的大服務(wù)精神。
除開展豐富多彩的文化展示活動和人健康、車健康活動外，東風(fēng)汽車股份還在活動現(xiàn)場發(fā)布了“東風(fēng)汽車質(zhì)量萬里行宣言”，并以征集客戶“金點子”的形式，收集客戶對東風(fēng)汽車及其使用、保養(yǎng)方法的改進(jìn)建議，同時分享客戶使用東風(fēng)汽車的創(chuàng)富故事。
在哈爾濱活動現(xiàn)場，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司總經(jīng)理張小帆介紹說，在為期100天的質(zhì)量萬里行活動中，營銷公司將著力收集行業(yè)市場信息、了解渠道狀態(tài)、擴大客戶接觸面，加強東風(fēng)輕卡品牌宣傳，提高產(chǎn)品知名度，并加強與經(jīng)銷商及終端用戶的交流溝通，提振網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商信心、提升客戶滿意度，將“關(guān)懷每一個人，關(guān)愛每一部車”的東風(fēng)經(jīng)營理念貫徹到萬里行活動中，努力實現(xiàn)銷售新的增長。
東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱“營銷公司”）總經(jīng)理張小帆說，在今年汽車行業(yè)進(jìn)入微增長時代，輕卡行業(yè)普遍下滑的嚴(yán)峻市場情況下，營銷公司通過在淡季舉行回饋全國客戶的“東風(fēng)質(zhì)量萬里行”活動，來做全國客戶的關(guān)懷和全國客戶的回訪，以此提升客戶服務(wù)價值的同時，“希望在汽車市場微增長甚至下滑的情況下，能夠繼續(xù)擴大東風(fēng)品牌的影響力，提升東風(fēng)輕卡的市場占有率。”
營銷公司黨委書記王寶斌說，通過此次活動能夠進(jìn)一步實現(xiàn)東風(fēng)汽車股份“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”的愿景，在廣大東風(fēng)用戶中廣泛開展“低碳安全最先做到，文明駕駛最先踐行，誠信公民最先展現(xiàn)”的“踐行三先三最”活動，不斷在市場中持續(xù)增強自己的實力，以對客戶質(zhì)量承諾為動力，提升品質(zhì)與服務(wù)能力，使客戶滿意度不斷提升，為客戶創(chuàng)造更多的價值。
活動現(xiàn)場還開展了人、車健康活動，包括為客戶體檢、專家遠(yuǎn)程診斷車輛服務(wù)、25項免費檢查等服務(wù)項目。據(jù)不完全統(tǒng)計，8月5日活動當(dāng)天，全國七個區(qū)域630多名新老用戶應(yīng)邀參加首場活動并享受了免費健康體檢，同時，為230輛車做了25項免費車檢，給118輛車免費加注黃油、現(xiàn)場遠(yuǎn)程專家診斷處理23起，現(xiàn)場直接交付車鑰匙達(dá)20人，當(dāng)場成交東風(fēng)輕卡5輛。
應(yīng)邀參加活動的蔣師傅感觸頗深，“這些年總感覺腿疼，這次終于知道是缺鈣引起的，很感謝東風(fēng)公司對咱們的關(guān)心?！?nbsp;
哈爾濱聚豐汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理劉彥龍說道：“以此次活動為契機，今后將進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，切實維護好與廣大客戶的關(guān)系，在東風(fēng)公司的大力支持下，我們有信心把東風(fēng)汽車賣好！”
今年以來，輕型載貨車市場一片低迷，東風(fēng)輕型商用車面臨著巨大的競爭壓力，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司與經(jīng)銷合作伙伴共同面對，在“強化品牌，優(yōu)化服務(wù)、提升管理”上狠下功夫，全力搏擊市場。
強化品牌。面對持續(xù)低迷的市場，東風(fēng)汽車股份通過商企、研發(fā)和營銷的有效協(xié)同，不斷研發(fā)適應(yīng)性產(chǎn)品，增強商品的市場競爭力；通過實施營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加強了對末端銷售的管控；通過加強據(jù)點的規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一東風(fēng)輕型商用車的賣場形象，提升產(chǎn)品品牌形象。
優(yōu)化服務(wù)。上半年，營銷公司在全網(wǎng)500多家服務(wù)站實施網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)管理，啟動遠(yuǎn)程專家診斷中心，通過遠(yuǎn)程視頻專家坐診解決現(xiàn)場故障，80%的復(fù)雜故障當(dāng)天得到解決，大大節(jié)省了用戶的時間，提高了服務(wù)效率，完成了“24小時到位、48小時修好”的目標(biāo)，提升了東風(fēng)車的服務(wù)口碑。
提升管理。今年是營銷公司的“管理提升”年，營銷公司優(yōu)化了組織機構(gòu)，縮小了商務(wù)處管理半徑，加強精細(xì)化管理；啟用運營管理中心，實施“25+5+10”的工作機制，加強了對駐外人員的培訓(xùn)和管理，對據(jù)點信息進(jìn)行了實時的有效監(jiān)控。同時，成立了東風(fēng)輕型商用車經(jīng)銷商理事會，并對15家重點經(jīng)銷商進(jìn)行為期4個月的“末端戰(zhàn)力提升15%”的輔導(dǎo)，構(gòu)建了一批具有強競爭力的銷售網(wǎng)點；通過積極有效的“銷售精英大比武”活動，銷售士氣得到了激發(fā)，末端銷售得到了提升。
