七八月間，酷暑難耐，是汽車行業(yè)的傳統(tǒng)銷售淡季，但東風商用車公司營銷服務團隊卻更加忙碌。以“百年東風，服務為尊”為主題的營銷網(wǎng)絡服務技能比武在全國鋪開，東風商用車公司的營銷服務團隊在強化技能，提升業(yè)務素質(zhì)的同時，高標準的為用戶提供貼心服務，力求通過專業(yè)的車輛和服務方案促進公路運輸業(yè)效率的提升。
高質(zhì)量的服務是品牌踐行力度的有效保障，而專業(yè)的服務技能和服務體系既是銷量增長的前提，又是品牌維護的關(guān)鍵。對東風商用車公司而言，以東風天龍、天錦、大力神為代表的高科技中重卡產(chǎn)品上市后，對服務站的服務技能和水平提出了更高要求，不斷普及新知識、傳授新技術(shù)已成為東風商用車營銷服務的重要工作。東風商用車公司服務技能大賽自2004年啟動，每年一屆，已經(jīng)成為服務站推廣新技術(shù)、提高網(wǎng)絡服務技能的戰(zhàn)略陣地。
近日，東風商用車服務技能比武大賽2012年度終極電控技師比武的初賽剛剛完成，本次分賽區(qū)大賽最終決出一等獎7名、二等獎14名，三等獎47名，評審通過147名中級電控技師，并推舉七個賽區(qū)的前6名服務站參加今年10月在十堰舉行的全國總決賽。
據(jù)了解，2012年度比武大賽較往年在賽程設置上有諸多改善。今年，比賽規(guī)模為歷屆之最，參賽區(qū)域由原先的一個總賽區(qū)擴展到東北、中南、華東、華南、華北、西南和西北七大賽區(qū)，多達400位技術(shù)高手參與角逐。設置有理論考試、機械拆裝實操、整車故障排除和中級電控技師論文答辯等考核環(huán)節(jié)，并結(jié)合各個區(qū)域銷售車型配置的不同，采用不同裝配的發(fā)動機作為比賽道具。
東風商用車公司活動負責人介紹，針對國Ⅲ、Ⅳ電控系統(tǒng)的維修技能要求和技術(shù)特點，本次比武大賽自今年年初起正式啟動。在此之前，針對“dCi和4H發(fā)動機”的培訓項目早已于2009年展開，迄今培訓技術(shù)骨干達690人。此外，本次大賽特別聘請114位電控發(fā)動機專家予以現(xiàn)場指導，在比賽的質(zhì)量和效果上都有質(zhì)的提升。
今年以來，在低迷的中重卡市場，東風商用車公司全面推進“東風陽光服務”，秉承“便利、快捷、專業(yè)、信賴”的宗旨，一切以客戶滿意為中心，以遍布全國600余家服務網(wǎng)點為客戶提供“24小時服務”——24小時服務熱線、24小時信息暢通、24小時內(nèi)到達客戶地點和24小時配件供應，全面提升服務質(zhì)量和競爭力。與此同時，通過比武大賽的舉辦，以賽帶練，以培訓促提升，使網(wǎng)絡成員具備電控發(fā)動機和電氣系統(tǒng)故障排除能力，實現(xiàn)客戶滿意度的提升。
