日前，一汽錫柴對(duì)全國(guó)服務(wù)站進(jìn)行了一次國(guó)四服務(wù)能力工作的測(cè)評(píng)，進(jìn)一步推動(dòng)和提升了服務(wù)站的國(guó)四服務(wù)能力。
貫徹品牌營(yíng)銷(xiāo)理念，以服務(wù)為支撐，帶動(dòng)錫柴產(chǎn)品銷(xiāo)售，提升市場(chǎng)份額。此次活動(dòng)由錫柴銷(xiāo)售公司服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家與服務(wù)技術(shù)主管帶隊(duì)，分成11個(gè)小組，測(cè)評(píng)了全國(guó)23個(gè)區(qū)域省份的服務(wù)站。其中測(cè)評(píng)工作分為書(shū)面測(cè)評(píng)和實(shí)踐操作測(cè)評(píng)兩個(gè)部分，書(shū)面測(cè)評(píng)采用集中答卷的形式，從理論層次考量服務(wù)站人員的國(guó)四知識(shí)儲(chǔ)備狀況。實(shí)踐測(cè)評(píng)事先在實(shí)車(chē)上設(shè)置故障點(diǎn)，由服務(wù)站人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行排查，通過(guò)發(fā)現(xiàn)故障、分析故障和處理故障三個(gè)階段全面考量服務(wù)站人員對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)部件、電路針腳定義的熟識(shí)度及診斷工具的使用熟練度。測(cè)評(píng)結(jié)束后，組織測(cè)評(píng)結(jié)果不理想的服務(wù)站進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)四技術(shù)路線介紹、錫柴康威國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)原理及部件講解、診斷工具的使用操作等，鞏固和提升服務(wù)站的國(guó)四服務(wù)能力。
通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)站國(guó)四服務(wù)能力測(cè)評(píng)，進(jìn)一步完善了錫柴產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)能力體系。
