旬邑王先生在西安買(mǎi)了輛大卡車打算跑運(yùn)輸，車買(mǎi)回來(lái)后故障不斷，屢次維修，零件換了幾十個(gè)，連發(fā)動(dòng)機(jī)都更換了。車買(mǎi)了兩個(gè)多月維修花了35天。王先生要求換一輛車或退款，銷售商不答應(yīng)。
6月7日，王先生在西安西郊的西部車城買(mǎi)了輛“東風(fēng)特汽 ”的自卸汽車，銷售商是十堰市運(yùn)捷汽車貿(mào)易有限公司西安辦事處?！败囧X(qián)23.5萬(wàn)，連手續(xù)辦下來(lái)31萬(wàn)多。6月9日把車開(kāi)回了家?！蓖跸壬f(shuō)。
“車開(kāi)回家水溫就很高，水箱冒水，我不斷到服務(wù)站去維修，給車安裝了淋水器，更換了很多零件；7月9日，又出故障，維修站把發(fā)動(dòng)機(jī)換了；7月底再次維修，8月12日至19日，更換了25個(gè)零件?！蓖跸壬弥粡垖?xiě)滿了維修記錄的單子無(wú)奈地說(shuō)，“我算了一下，買(mǎi)車以來(lái)有35天都在修車?！?nbsp;
王先生要求換掉這輛車，或退錢(qián)，銷售商不答應(yīng)。記者問(wèn)買(mǎi)車時(shí)是否有合同約定，王先生說(shuō)買(mǎi)車時(shí)銷售商給過(guò)一個(gè)他們自擬的保修合同，里面承諾保修3年，但沒(méi)提到退換車。
記者來(lái)到西部車城十堰市運(yùn)捷汽車貿(mào)易有限公司西安辦事處，沒(méi)見(jiàn)到工作人員。記者和十堰市運(yùn)捷汽車貿(mào)易有限公司西安辦事處負(fù)責(zé)售后服務(wù)的尹先生取得了聯(lián)系。尹先生稱，王先生買(mǎi)的車確實(shí)出現(xiàn)了水溫過(guò)高等故障，他們也一直積極配合維修，可王先生并不滿足，提出換車?！拔覀儗?duì)大件保修3年，但換車或退款是不可能的，沒(méi)有先例，我也沒(méi)有權(quán)限。”
金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所西安分所律師陳維表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。王先生可依據(jù)此法之規(guī)定，要求賣(mài)家予以重新更換車輛或者退貨。
