“按照整車品系區(qū)分，東風致富小卡質(zhì)量保修期為20000Km/6個月，東風金霸為40000Km/18個月，東風多利卡、東風之星系列為60000Km/18個月，東風康霸為80000Km/18個月……;近日，東風汽車股份有限公司出臺“海外市場質(zhì)量保修政策;，對海外車輛質(zhì)量保修相關(guān)事項作出了明確的規(guī)范。據(jù)悉，這是國內(nèi)同行業(yè)首個系統(tǒng)的海外市場質(zhì)量保修規(guī)范。
東風股份海外事業(yè)部備件服務(wù)部經(jīng)理楊昆解釋，東風股份2003年取得外貿(mào)出口資格，短短五年多時間，海外銷量實現(xiàn)了由2004年的年銷1500多輛到2008年13000輛的大跨越，東風輕型商用車海外保有量逾30000輛，出臺并實施一套規(guī)范的海外市場質(zhì)量保修政策，迫在眉睫。
東風股份海外市場質(zhì)量保修政策規(guī)定了質(zhì)量保修期、超出質(zhì)量保修范圍、重大或批量質(zhì)量問題的處理、召回(Recall)、舊件管理、信息反饋等內(nèi)容，具有三個顯著特點。一是保修時間、里程界限明確，雙方責任明確，體現(xiàn)了責任和權(quán)利的一致性；二是對客戶的要求簡單、明了，操作性強；三是保修政策系統(tǒng)，并留有細化、優(yōu)化的空間。楊昆說，按照“海外市場質(zhì)量保修政策;實施，不同的人處理同樣的事情，其結(jié)果是一樣的；不同的市場出現(xiàn)的同樣的問題，處理方式是一樣的。這樣，海外市場質(zhì)量保修有章可循，解除了客戶用車后顧之憂；對于東風股份來說，售后服務(wù)提升了品牌形象和價值，成為拓展海外市場的有力武器。
