本應(yīng)為企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)比武正逐漸走向前臺(tái)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)企業(yè)紛紛組織其銷(xiāo)售服務(wù)店的汽車(chē)維修精英，公開(kāi)舉行汽車(chē)維修競(jìng)賽，獲勝者可參加國(guó)際性汽車(chē)維修比賽。日前，廣州本田、一汽-大眾就打出了這樣的服務(wù)牌。
“只有同時(shí)擁有杰出的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在中國(guó)日益激烈的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地”，一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理朱耀明在“一汽-大眾2003Nick-Nickel服務(wù)競(jìng)賽”頒獎(jiǎng)儀式上如是說(shuō)。
據(jù)了解，Nick-Nickel服務(wù)競(jìng)賽最早起源于德國(guó)大眾公司，它是一項(xiàng)旨在提高大眾公司特許經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)技能和整體服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)賽活動(dòng)。據(jù)有關(guān)人士介紹，Nick-Nickel是德國(guó)本土的一家大眾公司經(jīng)銷(xiāo)商的一位維修技工的名字，由于他的維修技術(shù)非常優(yōu)秀，所以有很多人都會(huì)向他請(qǐng)教關(guān)于汽車(chē)維修方面的知識(shí)。久而久之，這位技工的名氣越來(lái)越大，德國(guó)大眾公司在了解這一情況后，就以這位技工的名字命名，組織了一項(xiàng)在德國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商之間進(jìn)行的跟汽車(chē)維修服務(wù)有關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)，也就是Nick-Nickel服務(wù)競(jìng)賽，而且每年一屆。至今，這項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)在德國(guó)大眾本土的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)舉行了13屆。
據(jù)了解，一汽-大眾公司舉辦的此次競(jìng)賽活動(dòng)，不僅借鑒了德國(guó)大眾公司在這項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，而且也是除了在德國(guó)大眾本土以外全球范圍內(nèi)第一個(gè)舉辦這項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)的國(guó)家和單位。今年，作為第一次在中國(guó)舉辦這樣的活動(dòng)，一汽-大眾全國(guó)283家特許經(jīng)銷(xiāo)商的共計(jì)849名服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和備件經(jīng)理參加了此次競(jìng)賽活動(dòng)，從6月初到8月中旬，經(jīng)過(guò)歷時(shí)兩個(gè)半月的兩輪競(jìng)賽，進(jìn)行了從預(yù)約、接待、結(jié)算、回訪、索賠、維修技術(shù)到備件等等全方位和售后服務(wù)工作內(nèi)容有關(guān)的知識(shí)和技能競(jìng)賽，所有參賽的選手均表現(xiàn)出了良好的競(jìng)技狀態(tài)。經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)，最終評(píng)選出了前十二名的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和前三名的優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。
為了鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)獲勝團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也為了進(jìn)一步提高所有經(jīng)銷(xiāo)商參與此項(xiàng)活動(dòng)的積極性，2003年9月11日至18日，一汽-大眾公司組織了所有獲得優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商參賽選手前往德國(guó)，觀摩了德國(guó)大眾公司2003年Nick-Nickel服務(wù)競(jìng)賽的年度總決賽，并參加了德國(guó)大眾公司為年度總決賽舉辦的慶典活動(dòng)。
