近日，隨著中國首款尖端國Ⅳ輕卡歐馬可康明斯的上市，福田汽車同時也啟動了全新的售后服務標準。據(jù)悉，福田汽車此次推出的兩大售后服務新舉措，除了包含為大客戶籌備的兩大專業(yè)服務團隊外，還將為廣大個人用戶提供行業(yè)首創(chuàng)的服務“VIP金卡”。
國內(nèi)輕卡服務領域首現(xiàn)“VIP金卡”
目前，國內(nèi)輕卡行業(yè)的競爭已經(jīng)由單純的產(chǎn)品競爭，逐步向“產(chǎn)品、服務并重”而轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品售后服務的質(zhì)量和水平已經(jīng)引起了消費者的重視，也成為了用戶購車的重要參考指標。對于市場需求的精準把握，促使福田汽車在推出行業(yè)領先的國Ⅳ歐馬可康明斯后，迅速推出了行業(yè)首創(chuàng)的“VIP金卡”服務新模式。
福田汽車負責人談到：“歐馬可康明斯在產(chǎn)品優(yōu)勢上樹立了行業(yè)新標桿，在服務上也要樹立新標桿。針對前2000名個人用戶，將發(fā)放‘VIP金卡’，讓歐馬可康明斯的用戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務”。據(jù)介紹，持有歐馬可康明斯“VIP金卡”用戶可以享受諸多優(yōu)惠服務，其中包括：贈送兩次發(fā)動機保養(yǎng)；保修期外服務費、工時費打8折；關鍵零部件保修2年或20萬公里等10余項強化增值服務。
據(jù)了解，福田汽車在成立之初就已經(jīng)樹立了良好的服務口碑，通過服務領域的經(jīng)驗積累，福田輕卡的服務理念逐步加深，不斷在服務形態(tài)上創(chuàng)新。此次歐馬可康明斯率先在輕卡行業(yè)內(nèi)推出“VIP金卡”服務模式，深化了服務品牌內(nèi)涵，將有助于企業(yè)進一步樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象，同時，也為同類輕卡產(chǎn)品設立了難以逾越的服務標尺。
專業(yè)服務團隊為大客戶保駕護航
除了為個人用戶提供全新的“VIP金卡”服務外，歐馬可康明斯還專門為大客戶組建了兩大專業(yè)服務團隊。據(jù)了解，這兩大服務團隊分別由康明斯和歐馬可組成，吸引了國內(nèi)外眾多的輕卡技術專家參與?？得魉箛H技術團隊是專門針對歐馬可康明斯動力系統(tǒng)而組建的，其中有來自美國康明斯總部的高級技術人員和來自英國的技術專家，團隊負責人斯蒂芬談到：“團隊成員都是來自公司的骨干力量，具有非常豐富的服務經(jīng)驗，我們將把最好的服務、最高的技術帶給中國的歐馬可康明斯用戶，我們很榮幸能夠為他們服務?！?
此外，歐馬可專業(yè)服務團隊，將針對整車給予及時的售后服務支持，團隊成員也具有極高的技術素養(yǎng)。兩大專業(yè)團隊共同服務歐馬可康明斯大客戶，將為用戶提供常規(guī)檢測、售后服務等內(nèi)容，隨叫隨到，解決大客戶的后顧之憂。
創(chuàng)新性服務讓福田汽車始終走在行業(yè)前列
目前，商用車已經(jīng)進入了服務競爭時代，消費者也更加關心產(chǎn)品的售后服務水平，售后服務建設已經(jīng)成為了廠家的重中之重。福田汽車把握了行業(yè)的發(fā)展趨勢，在服務方面不斷創(chuàng)新、改進，讓消費者感受到更多的服務關懷。近年來，接連不斷的創(chuàng)新性服務政策讓福田汽車始終走在行業(yè)的前列。
據(jù)了解，歐馬可高端輕卡早在2年前就率先打破了輕卡行業(yè)的服務標準。在07年便推出來了“三包”服務標準，成為汽車行業(yè)內(nèi)首先實現(xiàn)“三包”的企業(yè)。而同一時期推出的“先用后買”活動，也展現(xiàn)了福田雄厚的企業(yè)實力和服務水準。此次推出“VIP金卡”服務、籌建專業(yè)大客戶服務團隊，是福田汽車創(chuàng)新性服務的延續(xù)，將繼續(xù)鞏固在輕卡行業(yè)內(nèi)服務的領先性優(yōu)勢。
首批拿到“VIP金卡”的司機老劉對記者表示：“買車就要買得放心，歐馬可康明斯品質(zhì)有保證，服務也周到，VIP金卡能讓我節(jié)省更多的保養(yǎng)費用，徹底解除了我們的后顧之憂?！?
業(yè)內(nèi)專家表示：歐馬可康明斯始終領導著高端輕卡的服務方向，這是企業(yè)實力的體現(xiàn)，也將會進一步刺激整個輕卡行業(yè)服務的發(fā)展。新的服務政策體現(xiàn)著企業(yè)對消費者的關心，也代表著廣大消費者的心聲。對于高端輕卡來說，除了要具備產(chǎn)品優(yōu)勢外，還要具備服務優(yōu)勢，產(chǎn)品與服務的合力將決定一款產(chǎn)品的成功。
