9月1日，全國“質量月”活動將在我國各省、市同時啟動。每年一次的質量月活動，彰顯了國家對提升消費用品產(chǎn)品質量和服務質量的信心和決心，也促發(fā)了各行各業(yè)對產(chǎn)品質量、服務質量的新一輪自檢。與百姓工作、生活息息相關的商用車產(chǎn)品的質量狀況，也成為媒體和消費者關注的焦點。為此，記者日前采訪了以輕型商用車著稱的鄭州日產(chǎn)汽車有限公司。
1600余項評價確保質量
輕型商用車是為消費者創(chuàng)造價值的生產(chǎn)工具，其購買群體也會更大程度地考慮產(chǎn)品的成熟度和綜合使用效率，對質量的要求遠高于作為消費品的乘用車。鄭州日產(chǎn)汽車深知這一點，該公司負責人在接受記者采訪時說：“品質第一，是鄭州日產(chǎn)17年來始終堅持的理念。鄭州日產(chǎn)嚴格執(zhí)行NISSAN全球統(tǒng)一質量標準，每個環(huán)節(jié)必須通過日產(chǎn)嚴格的檢驗和試驗方可采用。我們導入了日產(chǎn)獨特的產(chǎn)品質量評價系統(tǒng)，對車輛進行1600余項評價，是世界上最嚴格的質量標準之一。”
鄭州日產(chǎn)實施的產(chǎn)品質量評價體系AVES（Alliance Vehicle Evalution Standard），是指日產(chǎn)和雷諾聯(lián)合的車輛評價體系，是從顧客的角度對車輛從試制至量產(chǎn)進行評價的體系。AVES把車輛分為一級面、二級面、三級面、四級面，判定等級分為V1+、V1、V2、V3四個等級。針對1600余項的評價，并不是要求每輛車都要做這么多項檢查，而是按一定比例抽查，并對抽查出的問題進行改進管理，以確保質量。
一直以來，鄭州日產(chǎn)近乎執(zhí)著地堅守著日產(chǎn)汽車的精益生產(chǎn)、先進的技術及高效的管理方式，最終迎來了用戶對產(chǎn)品高品質、高效率的廣泛認可。
雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略提升銷量
鄭州日產(chǎn)是日本日產(chǎn)汽車公司在中國大陸的第一個整車合資企業(yè)。按照雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，鄭州日產(chǎn)目前共有NISSAN、東風兩個品牌、五大序列、八大車型。其中皮卡產(chǎn)品NISSAN D22和東風銳騏多年來稱雄細分市場，尤其是D22用戶忠誠度高達85%以上，連續(xù)10年在高檔皮卡車市場占有率保持在55%以上；SUV產(chǎn)品帕拉丁以卓越的越野性能和達喀爾拉力賽中的顯赫戰(zhàn)績，榮膺“最受消費者歡迎真正SUV獎”、“最省油SUV車型”等諸多獎項，被譽為SUV品類的常青樹；全新的CDV車型帥客與NV200更是憑借高性價比掀起了車壇的一陣CDV熱潮……
對高品質的不懈追求，引領著鄭州日產(chǎn)在嚴苛的市場考驗中步步為營，逐漸顯示出品牌和質量的競爭優(yōu)勢。1999年，企業(yè)通過ISO9001質量管理體系認證，2002年，又通過了ISO9001-2000版質量管理體系重新認證，2003年，企業(yè)產(chǎn)品首批通過國家3C認證。該公司1993年組建鄭州日產(chǎn)技術中心（ZNTC），1996年被認定為省級企業(yè)技術中心，2009年被認定為高新技術企業(yè)和國家認定企業(yè)技術中心。
2010年上半年，鄭州日產(chǎn)累計實現(xiàn)銷量42068輛，同比增長70.23%，遠高于汽車行業(yè)的平均增速。正如公司領導所言：“鄭州日產(chǎn)的高品質，已經(jīng)在廣大的行業(yè)用戶和大眾用戶心中形成共識，這既是我們品牌的核心價值源泉，也是我們的信心之源?！?nbsp;
一對一終身貼心服務提升滿意度
不僅在產(chǎn)品質量上嚴格把關，鄭州日產(chǎn)也將這份執(zhí)著融入到服務質量的提升上。自2006年起，鄭州日產(chǎn)引入了“一對一終身貼心服務”的品牌理念。經(jīng)過實際運營，服務網(wǎng)點的營運質量和服務流程明顯改善，客戶滿意度顯著提升。同時，鄭州日產(chǎn)還提出夏季及冬季服務月、行業(yè)專項服務月等以鄭州日產(chǎn)為主的服務體系，以及以服務網(wǎng)點為主進行的換季保養(yǎng)等貼心關愛活動，定期提醒用戶保養(yǎng)，并為客戶提供個性化的服務。此外，鄭州日產(chǎn)還針對不同的客戶群和不同區(qū)域舉辦個性化的專項服務活動，為行業(yè)客戶順利完成工作提供強有力的保障。
2010年是鄭州日產(chǎn)跨越式發(fā)展的第一年。挑戰(zhàn)“10·20”計劃正在穩(wěn)步推進，5月份，NISSAN品牌全進口高端商務車NISSAN CIVILIAN（碧蓮），正式進入鄭州日產(chǎn)銷售體系。6月份上市的日產(chǎn)全球車型、國際化CDV代表車型NV200進一步強化了鄭州日產(chǎn)在大眾車型領域的競爭力；9月份，全球矚目的鄭州日產(chǎn)第二工廠將建成投產(chǎn)。在“品質第一 精益求精”的理念指引下，鄭州日產(chǎn)的企業(yè)實力將躍升至新高度。
