2011年4月20日，伴隨著隆隆的威風(fēng)鑼鼓聲，人們的注意力集中到了上汽依維柯紅巖的舞臺(tái)上。此次2011上海車展，紅巖適時(shí)推出服務(wù)品牌：服務(wù)零距離。提倡不僅要打造高端的產(chǎn)品，更要打造高端的服務(wù)。在重卡行業(yè)普遍同質(zhì)化的時(shí)代，紅巖使出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。
據(jù)介紹，“服務(wù)零距離”包含五層含義：技術(shù)零距離、時(shí)間零距離、空間零距離、關(guān)懷零距離和增值零距離。上汽依維柯紅巖的服務(wù)，除了延續(xù)老紅巖的一貫優(yōu)良作風(fēng)外，更是引入了上汽和依維柯的先進(jìn)管理思想和技術(shù)，結(jié)合強(qiáng)大的服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，使得紅巖的服務(wù)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。這絕不僅僅是賠錢(qián)、賠東西給用戶，更為重要的，是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。體現(xiàn)在指導(dǎo)思想上，即為提高運(yùn)營(yíng)效率，保障運(yùn)輸安全和對(duì)環(huán)境的保護(hù)，這是上汽依維柯紅巖服務(wù)品牌的核心，也是一切工作的指導(dǎo)方針。
此次參展，上汽依維柯紅巖的展品重點(diǎn)為紅巖杰獅重卡：達(dá)到歐四標(biāo)準(zhǔn)的牽引、自卸和專用車。與以往最大的不同是，增添了一輛服務(wù)專用車作為展車。有著移動(dòng)服務(wù)站美譽(yù)的專業(yè)移動(dòng)服務(wù)車，配有全套維修工具，大到打氣泵、發(fā)電機(jī)電焊機(jī)機(jī)組，小到各式套筒扳手，從各類通用工具到紅巖車的專用工具，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)95%以上故障的有效排除。這在國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)，可謂首屈一指。
上汽依維柯紅巖在吸收國(guó)內(nèi)外重卡行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合了中國(guó)本土化特點(diǎn)后，還制定開(kāi)發(fā)了一套適應(yīng)中國(guó)重卡市場(chǎng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的用戶服務(wù)流程STAR標(biāo)準(zhǔn)流程?，F(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了代表著服務(wù)零距離的巨型LOGO，它標(biāo)志著上汽依維柯紅巖的服務(wù)工作將書(shū)寫(xiě)新的篇章。
