江鈴汽車股份有限公司的業(yè)績(jī)?cè)倥市赂摺８鶕?jù)江鈴股份通過深圳證券交易所披露的業(yè)績(jī)快報(bào)（未經(jīng)審計(jì)）顯示，2007年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入84.56億元，同比增長(zhǎng)10.46%；歸屬母公司的凈利潤(rùn)7.5億元，同比增長(zhǎng)18.97%；全年公司共銷售汽車95059輛，比上年增長(zhǎng)12%。
按照公司董事長(zhǎng)王錫高提出的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求品味、持續(xù)發(fā)展、回報(bào)社會(huì)”的發(fā)展理念，江鈴股份“以商用車為核心，生產(chǎn)和銷售具有行業(yè)最佳顧客滿意度的世界級(jí)產(chǎn)品”為發(fā)展愿景，不斷將先進(jìn)技術(shù)、高品質(zhì)產(chǎn)品和貼心的服務(wù)提供給顧客，在發(fā)展模式、營(yíng)銷模式和品牌形象上成為中國(guó)商用汽車行業(yè)的先行者。
為全面實(shí)施自主的JMC品牌車型與合資的福特品牌車型兩箭齊發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略，江鈴公司總裁陳遠(yuǎn)清提出了“創(chuàng)新和速度”的執(zhí)行力要求，全體員工充分借助合作伙伴全球強(qiáng)大的整車車身、內(nèi)燃機(jī)技術(shù)等設(shè)計(jì)資源，迅速啟動(dòng)以V348為代表的江鈴換代商用車型的開發(fā)，而配套全順等輕型商用車系列達(dá)歐Ⅳ、Ⅴ排放標(biāo)準(zhǔn)的JX4D24發(fā)動(dòng)機(jī)的開發(fā)建設(shè)也在順利進(jìn)行。
“讓顧客滿意”是江鈴的質(zhì)量目標(biāo)。為了讓顧客以合理的價(jià)格享受最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，江鈴立足于技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新、以國(guó)際化的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提供適應(yīng)市場(chǎng)需求的特色產(chǎn)品。全順商用車連續(xù)第三年榮獲福特全球質(zhì)量滿意金獎(jiǎng)，根據(jù)權(quán)威的JDPOWER汽車用戶滿意度調(diào)查，成為中國(guó)商用車細(xì)分市場(chǎng)顧客滿意度最高的產(chǎn)品。憑借四大系列車型三包千臺(tái)故障數(shù)、三包返修費(fèi)等連年大幅下降等優(yōu)異的質(zhì)量指標(biāo)，江鈴汽車成熟穩(wěn)定的品質(zhì)，進(jìn)一步贏得了用戶的認(rèn)同。
通過管理體系不斷優(yōu)化，江鈴股份有效貫徹了“顧客導(dǎo)向、流程優(yōu)化；塑卓越江鈴品牌，造超值商用汽車”的管理體系方針，公司成為國(guó)內(nèi)首家通過TS16949管理體系一體化審核此項(xiàng)代表最高水平質(zhì)量體系認(rèn)證的汽車廠家。公司還以科學(xué)手段推行細(xì)化質(zhì)量控制，大力推行六西格瑪企業(yè)文化，除在質(zhì)量管理上運(yùn)用這一工具外，還在設(shè)備管理、成本管理、人力資源管理等方面引入這一工具。公司組建了六西格瑪工作業(yè)績(jī)改進(jìn)題庫(kù)，每年不僅提升了質(zhì)量指標(biāo)，還能創(chuàng)造數(shù)百萬(wàn)元的硬效益。
在江鈴有這樣一個(gè)理念：第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車就是服務(wù)人員賣出去的。為了向顧客提供更完善的服務(wù)，江鈴在營(yíng)銷模式上創(chuàng)新，成為中國(guó)汽車業(yè)營(yíng)銷模式的先行者。江鈴在國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)了“四位一體”的銷售模式，讓顧客享受到全方位的服務(wù)。
江鈴在國(guó)內(nèi)商用車行業(yè)率先實(shí)行轎車化的售后服務(wù)體系，體現(xiàn)了江鈴對(duì)用戶的關(guān)愛；江鈴還在行業(yè)內(nèi)率先建立了特約店“客戶服務(wù)中心”，統(tǒng)一處理客戶的投訴、維修等問題；標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的快修服務(wù)以及24小時(shí)救援機(jī)制的全面建立，確保了為全國(guó)用戶提供更及時(shí)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2007年，為給用戶提供更為完善和貼心的服務(wù)，江鈴啟動(dòng)了新的服務(wù)品牌升級(jí)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)在營(yíng)銷服務(wù)特約店的硬件設(shè)施、管理體制、業(yè)務(wù)規(guī)范以及人員素質(zhì)方面進(jìn)行全面升級(jí)改造?！敖彿?wù)升級(jí)計(jì)劃”包含三項(xiàng)活動(dòng)：5S現(xiàn)場(chǎng)管理、DCRC、JMCCares江鈴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。JMCCares是江鈴借鑒國(guó)際最先進(jìn)的福特Service2000服務(wù)系統(tǒng)，為顧客提供較好的個(gè)性化服務(wù)的體系，并使江鈴服務(wù)逐漸與國(guó)際接軌。江鈴服務(wù)的升級(jí)，使所有服務(wù)站按JMCCares流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)。
通過一系列的改善和不懈的努力，江鈴以完善的功能和人性化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了用戶滿意度的進(jìn)一步提升，朝著打造商用車第1服務(wù)品牌的目標(biāo)挺進(jìn)。
江鈴股份的每一次再攀新高，都是對(duì)中國(guó)民族汽車工業(yè)成長(zhǎng)和崛起的見證，也是企業(yè)不斷地自我完善、朝更高目標(biāo)邁進(jìn)的歷程。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，公司不斷關(guān)注與員工、環(huán)境、社會(huì)的和諧共處，共同發(fā)展，其品牌價(jià)值也在不斷勇?lián)?zé)任的踐行中穩(wěn)步提升，持續(xù)贏得尊敬。
