2011年10月28日，東風(fēng)柳汽6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布儀式在柳州總部舉辦，6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的正式出臺(tái)標(biāo)志著東風(fēng)柳汽的服務(wù)水平進(jìn)入一個(gè)全新高度。
2011年是東風(fēng)柳汽的服務(wù)之年，繼前不久在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)性地提出優(yōu)購(gòu)理念，引導(dǎo)用戶進(jìn)行理性消費(fèi)之后，這次東風(fēng)柳汽再次重磅推出6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在對(duì)現(xiàn)有的陽(yáng)光在線服務(wù)品牌進(jìn)行一次全面升級(jí)。
據(jù)了解，東風(fēng)柳汽6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括A級(jí)專業(yè)、A級(jí)速度、A級(jí)貼心、A級(jí)保障、A級(jí)滿意、A級(jí)理念等6個(gè)方面的13項(xiàng)內(nèi)容，它更為強(qiáng)調(diào)從用戶的根本利益出發(fā)，秉承關(guān)懷和保障的核心理念，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，東風(fēng)柳汽將率先在行業(yè)內(nèi)做出首保全免，大膽提出一小時(shí)響應(yīng)機(jī)制、全年365天服務(wù)無(wú)空崗、全天24小時(shí)值班制度等服務(wù)承諾，從服務(wù)響應(yīng)、政策保障、配件供應(yīng)、服務(wù)培訓(xùn)等多方面為用戶提供全方位、無(wú)間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為國(guó)內(nèi)主流的商用車(chē)制造企業(yè)，多年來(lái)，東風(fēng)柳汽在提升服務(wù)質(zhì)量方面始終保持高度重視。早在上世紀(jì)90年代，服務(wù)就已被東風(fēng)柳汽列為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，其推出的陽(yáng)光在線服務(wù)，為東風(fēng)柳汽用戶提供包括運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、投資回報(bào)在內(nèi)的售前、售中和售后服務(wù)的一整套解決方案，已在廣大用戶中形成了良好的口碑。2011年，東風(fēng)柳汽更是榮膺了全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位稱號(hào)。
據(jù)東風(fēng)柳汽銷(xiāo)售公司介紹，目前東風(fēng)柳汽服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地，總數(shù)已超過(guò)900家，全國(guó)平均服務(wù)半徑小于60公里，全國(guó)配件網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量1300多家。在保修里程、反應(yīng)時(shí)效上，已經(jīng)真正做到了行業(yè)領(lǐng)先。未來(lái)東風(fēng)柳汽還會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系。
從6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，可以看到東風(fēng)柳汽始終堅(jiān)持從廣大用戶根本利益出發(fā)，追求更加優(yōu)質(zhì)、更加高效、更加貼心的服務(wù)政策。相信在以一流的服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展指導(dǎo)思想指引下，全新升級(jí)的陽(yáng)光在線服務(wù)品牌，將提供給用戶更多的服務(wù)和滿意，感受到無(wú)時(shí)不在的服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線。
