有數(shù)據(jù)顯示，今年1-8月，輕客市場(chǎng)總量同比下滑7.3%，而江鈴福特全順以20185輛的銷售業(yè)績(jī)逆市上揚(yáng)，同比增長(zhǎng)了4.7%，市場(chǎng)份額上升了1.6%。
領(lǐng)軍高端商用車市場(chǎng) 福特全順雙線布局2009
據(jù)了解，憑借過(guò)硬的品質(zhì)，江鈴福特全順系列車型以穩(wěn)定的銷量，牢牢占據(jù)了長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)中高端輕客市場(chǎng)的頭把交椅，無(wú)論是客貨兩用、通勤旅游，還是商務(wù)接待，江鈴福特全順幾乎涵括了中高端輕客每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)所需的車型。在上海地區(qū)，受經(jīng)濟(jì)回暖因素影響，其7、8、9三個(gè)月的月均銷量已突破1000臺(tái)，尤其是用于商務(wù)接待的豪華艙車型，銷售比重連連提升， 甚至出現(xiàn)一車難求的景象。
銷量猛增的同時(shí)，江鈴福特全順隨市場(chǎng)需求變化，突破原有的營(yíng)銷模式，雙線布陣，一方面打造全新體驗(yàn)式營(yíng)銷，為客戶提供“上門試駕”、“歐尚之旅”，讓消費(fèi)者最近距離的體驗(yàn)各款車型；另一方面，協(xié)同完善經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者買得稱心、開(kāi)得放心、用得順心。
創(chuàng)新體驗(yàn)營(yíng)銷
今年4月開(kāi)始，在北京、杭州、上海、武漢等銷售重點(diǎn)城市，江鈴福特全順陸續(xù)提供40臺(tái)新世代全順豪華艙作為首批客戶的試用車，提供送車上門的服務(wù)，每位客戶都將有機(jī)會(huì)享受為期7天的免費(fèi)試駕。一時(shí)間，各地專營(yíng)店的銷售電話成為消費(fèi)者的預(yù)約熱線，要求試車的客戶絡(luò)繹不絕。
有市場(chǎng)人士分析，上海地區(qū)的消費(fèi)者，尤其喜歡貨比三家。消費(fèi)者到店試駕有時(shí)會(huì)礙于時(shí)間、場(chǎng)地等的一些限制，往往只能通過(guò)短時(shí)間的駕乘來(lái)體會(huì)車輛的各方面性能。江鈴福特全順推出的免費(fèi)7天送車上門試駕服務(wù)，延長(zhǎng)了消費(fèi)者自由體驗(yàn)的時(shí)間，使他們能對(duì)車進(jìn)行全方位的感受和了解。
同步舉辦的“歐尚之旅”深度體驗(yàn)活動(dòng)，是新世代全順豪華艙邁向高端商務(wù)接待領(lǐng)域的一次重要推廣與實(shí)踐。據(jù)悉，該活動(dòng)自9月開(kāi)始，將一直持續(xù)到11月，覆蓋成都、武漢、北京、沈陽(yáng)、青島、上海、南京、杭州、廣州、西安等十三個(gè)城市，約有1200多位客戶報(bào)名參與。一位參與活動(dòng)的張小姐表示，一直以為全順是物流車的楚翹，經(jīng)過(guò)這次試乘試駕活動(dòng)后，才知道豪華艙也是商務(wù)接待用車的最佳選擇，不管是寬敞舒適的駕乘空間、豪華雅致的內(nèi)飾布置，還是強(qiáng)勁充沛的動(dòng)力輸出，都堪稱商務(wù)車中的典范之作，用來(lái)招待客戶或者跑業(yè)務(wù)，絕對(duì)夠有面子。
完善售后服務(wù)
江鈴福特全順已經(jīng)對(duì)售后服務(wù)體系全面升級(jí)。據(jù)江鈴全順上海地區(qū)經(jīng)銷商介紹，江鈴的服務(wù)指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的，而且這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是量化的，更為科學(xué)，為的就是讓每位顧客享受到“江鈴服務(wù) 全程呵護(hù)”式的個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷。好的服務(wù)，也為江鈴福特全順帶來(lái)了良好的市場(chǎng)口碑。
據(jù)了解，新的服務(wù)升級(jí)行動(dòng)涉及家代理商服務(wù)中心和特約維修站近百家，覆蓋率95%以上。在人員培訓(xùn)方面，在崗維修技師均需通過(guò)江鈴的強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)近千人次，并要通過(guò)嚴(yán)格的考核才能上崗。
在技術(shù)方面，江鈴福特全順引進(jìn)了與世界同步的汽車檢測(cè)模塊，它提供了快速、智能、全面的檢測(cè)，使維修養(yǎng)護(hù)更加便捷放心。維修中心還全部配備了新時(shí)代全順的專用維修工具，用于售后服務(wù)特殊件的拆卸、安裝，提高工作效率為江鈴服務(wù)升級(jí)提供了有力保障。
目前，江鈴福特全順進(jìn)一步加強(qiáng)零件配運(yùn)時(shí)效的控制；建立緊急件的綠色供應(yīng)通道,確保其供應(yīng)的及時(shí)性；每季度維修中心也會(huì)進(jìn)行零件檢查，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)零部件，以保證維修的及時(shí)性。
