一年一度的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束，汽車行業(yè)不免又成為曝光頭陣，售后服務(wù)部門尤甚。在各大車企競相追逐銷量增長的同時(shí)，售后市場也在日益得到重視。3月15日，以“用心承諾服務(wù)升級(jí)”為主題的東風(fēng)本田售后服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在全國354家特約銷售服務(wù)店同時(shí)舉行，正式發(fā)布全新售后服務(wù)品牌——“實(shí)質(zhì)的信賴”，東風(fēng)本田全面發(fā)力售后市場。
據(jù)了解，此次東風(fēng)本田發(fā)布的全新售后服務(wù)品牌，在保留原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，將給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的五大服務(wù)承諾，概括為“情”、“快”、“確”、“實(shí)”、“誠”，即在服務(wù)態(tài)度、時(shí)間、品質(zhì)、價(jià)格和反饋上做到全面的承諾和改進(jìn)。
全新售后品牌的發(fā)布毫無疑問將為東風(fēng)本田在售后服務(wù)領(lǐng)域帶來全新的改變，這也是基于多年來東風(fēng)本田在服務(wù)體系的長期累積。從最初售后服務(wù)部的成立，到“531工程”，到持續(xù)系統(tǒng)的用品開發(fā)，到舉辦全國售后技能競賽，再到開展聯(lián)合辦學(xué)，最后到“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌發(fā)布，東本本田在售后領(lǐng)域是有著一個(gè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。
事實(shí)上，東風(fēng)本田已連續(xù)七年舉辦了售后技能競賽，為各個(gè)特約店之間提供相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，以提升整個(gè)銷售渠道專業(yè)技能，最終增強(qiáng)東風(fēng)本田特約店的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度No.1。同時(shí)，為了培養(yǎng)專業(yè)的售后服務(wù)人才，東風(fēng)本田自2012年起正式開展聯(lián)合辦學(xué)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
多年的售后戰(zhàn)略部署，使得東風(fēng)本田三年在中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報(bào)告中位列三甲，這無疑是對(duì)東風(fēng)本田在售后服務(wù)領(lǐng)域的堅(jiān)持和投入的最大肯定。
隨著全新“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌發(fā)布，以及服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)布局的全面升級(jí)，相信東風(fēng)本田能夠在今后為消費(fèi)者提供更加實(shí)質(zhì)的售后服務(wù)，得到更多信賴和認(rèn)可的同時(shí)進(jìn)一步在此市場領(lǐng)域鞏固根基，增強(qiáng)市場競爭力。
